Política de privacidade.

1. Quem é o controlador dos seus dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política é ORBE MOVEIS PLANEJADOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.669.161/0001-06, com endereço em Av. Sagrado Coração de Jesus, nº 580, CEP 12062-050, Taubaté — SP, que atua sob o nome ORBE Planejados.

Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, o canal de contato é contato@orbeplanejados.com.br.

2. O que este site não faz

Nas páginas deste site não existe coleta automática de informações. Especificamente:

• não há formulário de contato, cadastro, login ou área restrita;
• não utilizamos cookies próprios nem de terceiros;
• não usamos Google Analytics, pixel do Facebook/Meta, mapas de calor ou qualquer ferramenta de análise de audiência;
• não gravamos nada no seu navegador para identificá-lo em visitas futuras;
• não fazemos publicidade comportamental nem criamos perfis de visitantes.

Você pode navegar por todas as páginas sem se identificar. O questionário de perfil descrito na seção 7 é uma ferramenta separada, hospedada em outro endereço, e só coleta dados se você optar por preenchê-lo.

3. Dados tratados quando você fala com a gente

Os botões do site levam você a canais externos — WhatsApp e e-mail. Se decidir nos escrever, passamos a tratar as informações que você mesmo enviar, que normalmente incluem:

• Identificação e contato: nome, número de telefone e/ou e-mail.
• Informações do projeto: ambiente desejado, medidas, plantas, fotos do espaço, preferências de acabamento e prazo.
• Endereço: quando necessário para a visita técnica, a entrega e a montagem.
• Histórico do atendimento: o conteúdo das conversas trocadas com a nossa equipe.

Não pedimos documentos, dados bancários ou informações sensíveis por esses canais durante o primeiro contato.

4. Para que usamos e com que base legal

Tratamos esses dados apenas para as finalidades abaixo, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD):

• Responder ao seu contato e elaborar o orçamento — base legal: procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V).
• Executar o projeto contratado, da medição à montagem — base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
• Cumprir obrigações legais e fiscais, como a emissão de nota fiscal — base legal: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Acompanhamento pós-instalação e suporte — base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), limitado ao necessário para atender bem quem já é cliente.

Não usamos seus dados para finalidades diferentes destas sem avisar você antes.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento acontece apenas quando é indispensável:

• Equipe e prestadores envolvidos no seu projeto — instaladores, marceneiros e transportadores recebem apenas o necessário (por exemplo, endereço e horário de entrega).
• Fornecedores de tecnologia — serviços de hospedagem do site e de e-mail, que armazenam as mensagens trocadas, e as operadoras do questionário de perfil (Supabase, para armazenamento, e Resend, para o envio dos e-mails), descritas na seção 7.
• Autoridades públicas — somente mediante ordem judicial ou obrigação legal.

6. Serviços de terceiros acionados por este site

Dois pontos merecem transparência, porque envolvem empresas fora do nosso controle:

• Google Fonts. As fontes tipográficas do site são carregadas dos servidores do Google (fonts.googleapis.com e fonts.gstatic.com). Para entregar os arquivos, o seu navegador informa ao Google o endereço IP e dados técnicos como navegador e sistema operacional. Esse tratamento é regido pela política de privacidade do Google.
• WhatsApp. Ao clicar no botão de WhatsApp, você é levado para fora deste site, para um serviço operado pela Meta. A conversa a partir daí também está sujeita à política de privacidade da Meta.

7. Questionário de perfil

Quando você entra em contato conosco, podemos enviar o link de um questionário de perfil, publicado em questionario.orbeplanejados.com.br. Ele é opcional: só existe tratamento de dados ali se você escolher preencher e marcar o aceite antes de começar.

• O que coletamos: nome completo, e-mail, telefone, CPF, as respostas marcadas e a data e hora do seu aceite.
• Para quê: conhecer o seu gosto e a sua necessidade antes do briefing, preparar o atendimento e o projeto do seu ambiente, e enviar a você o resumo em PDF. O CPF identifica você de forma única no cadastro e permite a emissão de documentos comerciais caso o projeto avance.
• Base legal: o seu consentimento (art. 7º, I da LGPD), manifestado ao marcar a caixa de aceite.
• Onde ficam: em bancos de dados da Supabase, nossa operadora de armazenamento. O envio dos e-mails com o resumo é feito pela Resend. As duas tratam os dados em nosso nome e sob nossas instruções.
• Cookie: o questionário usa um único cookie técnico, necessário para lembrar em que pergunta você parou e permitir que retome depois. Ele não serve para publicidade nem para acompanhar você em outros sites.
• Por quanto tempo: enquanto durar o relacionamento comercial e por até 5 anos após o último contato, prazo que atende a obrigações legais e fiscais.

Você pode revogar esse consentimento e pedir a exclusão das respostas a qualquer momento, escrevendo para contato@orbeplanejados.com.br. A revogação não invalida o tratamento realizado antes dela.

8. Registros de acesso do servidor

Como todo site publicado na internet, o servidor de hospedagem gera registros técnicos automáticos (endereço IP, data e hora do acesso e página solicitada). Esses registros existem por razões de segurança e para manter o site no ar, são mantidos pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e não são usados para identificar visitantes ou montar perfis.

9. Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não viraram projeto: mantidos enquanto houver conversa em andamento e descartados quando deixam de ter utilidade.
• Clientes: mantidos durante a execução do projeto e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e fiscais.

As respostas do questionário de perfil seguem o prazo indicado na seção 7. Terminados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

10. Segurança

Adotamos medidas razoáveis para proteger as informações sob nossa responsabilidade, incluindo acesso restrito às pessoas envolvidas no atendimento e no seu projeto. Nenhum sistema é infalível — se identificarmos um incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como determina a LGPD.

11. Seus direitos

A LGPD (art. 18) assegura a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento e se opor a tratamentos que considere irregulares.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@orbeplanejados.com.br. Respondemos no menor prazo possível e podemos solicitar informações que confirmem a sua identidade, justamente para não entregar dados à pessoa errada.

12. Crianças e adolescentes

Este site não se destina a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma consciente. Se isso ocorrer por engano, entre em contato para que possamos eliminá-los.

13. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Mudanças relevantes serão sinalizadas de forma clara.